Profesionales y empresas ya han asumido que el trabajo realizado en marketing digital es fundamental para el buen funcionamiento de un negocio. Pero a pesar de reconocer su importancia, les es dificultoso comprender el lenguaje técnico del marketing relacionado a las estrategias y a las métricas.
Esta situación, a veces, les impide a los emprendedores explotar herramientas comerciales vitales para el crecimiento de cualquier tipo de actividad. Esto sucede debido a la falta de entendimiento de los conceptos que les mencionan.
En parte, es responsabilidad de los especialistas en marketing digital y de las agencias, que dan por entendido que los clientes tienen conocimiento del lenguaje técnico utilizado y no hacen más que alejarlos de la posibilidad de hacer crecer su negocio.
Por estos motivos, desde DigLab ponemos a disposición de quienes lo necesiten, esta guía con la explicación de aquellos conceptos importantes a la hora de entender el lenguaje del marketing digital y los indicadores de rendimiento.
De esta forma, profesionales que quieren contratar un especialista en marketing y desean entender cuando les expliquen las estrategias a utilizar, o cuando les muestren los resultados de una campaña, estarán al corriente y no se perderán a mitad del relato.
El lenguaje del marketing digital.
Muchas de las palabras y conceptos que describiremos han surgido en estos últimos años como consecuencia de las constantes metamorfosis del marketing, que tuvo como principal cambio la digitalización. Como veremos, la mayoría de las palabras son en inglés.
Lead.
Muchas veces leemos o escuchamos hablar de los leads: “¿Cómo conseguir leads?” o “estrategias para obtener leads”. Lo cierto, es que un lead es un cliente potencial que dejó sus datos a través de un formulario de contacto. Era para nosotros un usuario anónimo que ahora ha pasado a tener nombre, apellido y una vía de comunicación.
Según su ubicación dentro del embudo de ventas, podemos clasificarlos en lead fríos (aún tiene muchas dudas respecto de la compra); lead calificado para marketing (se encuentra en el medio del embudo) y lead calificado para ventas (está en la etapa final del proceso).
Dentro de este universo encontramos también a lead magnet, que es un contenido de calidad generado para captar leads y lead nurturing, que es el proceso mediante el cual se nutre a los clientes con aquellos incentivos que necesitan para concretar la compra, según en qué etapa del proceso de ventas se encuentren.
Buyer persona.
Buyer persona es el consumidor ideal de tu negocio, con datos sociodemográficos bien definidos y modos de comportamiento acordes a lo que deseas de un cliente. Cada decisión y estrategia comercial que se tome será pensando en ese comprador ideal.
Engagement.
El engagement es el grado de compromiso que tiene el cliente con la marca (empresarial o personal). No está relacionado a las ventas, sino a cómo se identifica con los valores, la misión, los objetivos, la interacción y a todos aquellos aspectos que generan lazos fuertes y duraderos entre cliente y marca, es decir, su fidelización.
Personal branding o marca personal.
La marca personal, también conocida como personal branding, es como los usuarios y los clientes nos verán, por ende, es a la vez como nos promocionamos frente a ellos. Está relacionada directamente al tipo de publicaciones subidas a blog y redes sociales, al estilo que allí utilizamos, a la foto o imagen (logo) de perfil que elegimos y hasta al tipo de estrategias de marketing que utilizamos en las campañas.
Inbound marketing.
El inbound marketing tiene como fin llegar a los usuarios de manera no invasiva, sin publicidad agresiva. Intenta hacerlo a través de contenidos relevantes, útiles y de valor. De esta manera, el usuario llega a lo que buscaba o necesitaba y eso sirve para enlazarlo con nuestro trabajo.
Este tipo de marketing es más orgánico, por lo cual, está más relacionado al SEO, concepto que ya analizaremos.
Outbound marketing.
A diferencia del inbound marketing, la estrategia aquí sí es agresiva, con publicidad tradicional que apunta directamente a las ventas, sin reparos en disimularlo. Aquí la relación es con el SEM.
SEM (Search Engine Marketing).
El SEM es el posicionamiento en los buscadores a través de herramientas de pago como Google Ads. De esta manera, un sitio web aparecerá en los primeros resultados, pero englobado en un anuncio. Una vez que dejamos de pagar nuestra posición en el buscador desaparece.
SEO (Search Organic Optimization).
Como su nombre en inglés lo indica, el SEO es la optimización orgánica de un sitio web en un buscador.
El SEO requiere de un gran trabajo diario que implica: generar contenidos acordes a la actividad realizada; utilizar palabras clave en publicaciones y cuerpo del sitio web que se correspondan con las búsquedas que necesitamos; y utilizar todas las plataformas y herramientas que nos den visibilidad.
A diferencia de lo que ocurre con el SEM, los resultados, es decir, la posición en los buscadores que obtenemos con el trabajo SEO es sólida y duradera. Una vez alcanzado ese estatus tan sólo resta mantener la posición con actualizaciones.
Marketing tradicional.
Siempre que oigan a alguien conversar acerca de marketing tradicional se refiere todo lo anterior a esta nueva etapa digital. Quedan cada vez menos empresas y profesionales que eligen esa vía de promoción en medios tradicionales o en la vía pública.
Marketing digital.
En la actualidad, al decir marketing ya se debería entender que nos referimos al marketing digital.
Números exactos, palabras claras.
Hoy, a diferencia de lo que ocurría con el marketing tradicional que predominó hasta hace algunos años, todos los datos están cuantificados y cualificados. Los resultados de una campaña tienen sustento en los números.
Antes, solía ocurrir que los análisis eran inexactos. Era imposible saber el alcance que había tenido una campaña publicitaria en radio y televisión, así como también quienes habían comprado a partir de esos anuncios.
Dada la exactitud de los datos que se manejan en la actualidad, sería una pena quedarse fuera del esquema por no entender algunos conceptos básicos del marketing y de las métricas que componen los resultados analíticos.
Al igual que ocurre en el lenguaje del marketing, los conceptos y las palabras implicadas en las métricas son en su mayoría en inglés, la diferencia es que en el universo de los datos se suele abreviar, y entre los especialistas ya se acostumbraron a que el costo por clic o la tasa de clicks se mencionen con apenas tres letras, CPC o CTR.
Palabras clave en métricas.
Si un especialista en marketing nos muestra un dashboard con los KPI más importantes de una campaña seguramente encontremos cada uno de esos conceptos que veremos a continuación.
Antes, aclaremos que el dashboard es como un panel de control en el que se presentan los resultados de una campaña; mientras que los KPI (key performance indicator) son los indicadores de rendimiento que allí se despliegan junto a otros datos.
Vamos a comenzar esta etapa de definiciones de palabras implicadas en las métricas y los datos yendo de mayor a menor según la cantidad de elementos englobados en cada concepto.
Campaña.
Una campaña es el trabajo a realizarse en un tiempo determinado con uno o más fines. En el marketing es llevada a cabo mediante estrategias destinadas a captar clientes específicos. Las campañas pueden ser con promoción paga o no, pero de ambas formas arrojarán datos específicos sobre su rendimiento.
Ads.
Ads proviene de advertisement que es anuncio o publicidad. Google Ads y Facebook Ads son los ejemplos más conocidos. Son las plataformas publicitarias donde se llevan a cabo las campañas y contienen todas las herramientas necesarias para que los clientes lleguen a nuestro negocio.
Analytics.
Es la plataforma donde se le puede dar seguimiento al comportamiento que han tenido los usuarios en el sitio web, allí se alojan todos los datos. Google Analytics y Facebook Audience Insights son las dos más importantes. Un óptimo análisis puede dar las pautas de qué hacer en una nueva campaña o en qué mejorar de una en pleno proceso.
Impresiones.
Es la cantidad de veces que aparece un anuncio, más allá de si ingresan al enlace o no.
Clicks.
Es la cantidad de veces que ingresaron al enlace.
CTR (Click Through Rate o porcentaje de clicks).
Es el porcentaje de usuarios que tras ver el enlace (impresiones) hicieron click en él. “Impresiones/clicks=CTR”. Mientras más alto sea el CTR significará que el texto del enlace es relevante para el usuario, es decir, que se corresponde con su búsqueda.
CPC (coste por click).
Es el costo que tiene en promedio cada click de un usuario. Hay clicks de más valor que otros, porque son términos de búsqueda con más puja entre los auspiciantes. Por ejemplo: si alguien buscó “abogado especialista en extranjería” y el click que hizo nos costó 5 euros y otro usuario buscó “cómo obtener mi ciudadanía” y su click costó 10 euros, el costo por click es de 7,5 euros.
(5+10) / 2 = 7,5 euros (5 y 10 son el costo de los clicks y 2 es la cantidad de clicks).
Conversiones.
En marketing digital, generalmente, las conversiones son la cantidad de ventas que ha habido. Sin embargo, esto puede variar según el modelo de negocio. En una página con un carrito de compra es claro que la conversión se produce al momento de pagar.
Otros negocios o profesionales no tienen carrito de compras ni nada que se puede comprar online. Por lo cual, tomarán como conversión algunas acciones del usuario porteriores al click en el enlace.
Es decir, una llamada telefónica; un click en “cómo llegar”; un correo electrónico o click en el botón de Whatsapp.
Keywords.
Las keywords son las palabras clave. Son fundamentales en las campañas de promoción paga como en las orgánicas. Más que nada en las campañas de búsqueda ya que en las campañas de display el principal fuerte son los gustos y preferencias del usuario, y las páginas previamente visitadas por él.
